{"id":21,"date":"2014-08-29T14:40:42","date_gmt":"2014-08-29T14:40:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tecks.de\/?p=21"},"modified":"2015-03-27T15:53:06","modified_gmt":"2015-03-27T15:53:06","slug":"abmahnung-wegen-unfreundlichkeit-rechtens-lag-schleswig-holstein-vom-20-05-2014-2-sa-1714","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tecks.de\/?p=21","title":{"rendered":"Abmahnung wegen Unfreundlichkeit in email eines Ausbildungsberaters rechtens"},"content":{"rendered":"<p><strong>Die Entscheidung<\/strong><\/p>\n<p>Ein Ausbildungsberater antwortete einem Lehrgangsteilnehmer auf die entsprechende Frage hin per Mail, es d\u00fcrfe \u201eeigentlich selbstverst\u00e4ndlich sein, dass man sich dort anmeldet wo man sich auch zur schriftlichen Pr\u00fcfung angemeldet hat.&#8221; Als der Kunde diese Unh\u00f6flichkeit beanstandete, setzte der Berater einen drauf: \u201eNach heute mittlerweile ca. 20 Anrufen bleibt die Freundlichkeit aus.&#8221; Daraufhin erteilte der Arbeitgeber eine Abmahnung. Der Berater klagte auf Entfernung der Abmahnung aus der Personakte. Damit hatte er keinen Erfolg, denn die Abmahnung war verh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig.<\/p>\n<p><strong>Folgen f\u00fcr die Praxis<\/strong><\/p>\n<p>Insbesondere wenn der Kundenkontakt zu den Arbeits-<\/p>\n<p>aufgaben geh\u00f6rt, stellt die freundliche Kommunikation eine vertragliche Pflicht dar, deren Verletzung eine Abmahnung nach sich ziehen kann. Das gilt auch dann, wenn das Verhalten noch keine Beleidigung darstellt, sondern \u201enur&#8221; unh\u00f6flich ist. Zwei patzige E-Mails stellen kein einmaliges \u201eVergreifen im Ton&#8221; dar, eine entsprechende Abmahnung ist verh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig.<\/p>\n<p>Arbeitgeber m\u00fcssen darauf achten, das abgemahnte Verhalten m\u00f6glichst genau zu beschreiben und als Pflichtversto\u00df zu bewerten, damit der Arbeitnehmer wei\u00df, wie er sein Verhalten \u00e4ndern soll, um einer K\u00fcndigung zu entgehen. Es w\u00fcrde nicht gen\u00fcgen, dem Arbeitnehmer vorzuwerfen, er sei gegen\u00fcber Kunden \u201eh\u00e4ufig unfreundlich&#8221;.<\/p>\n<p>LAG Schleswig-Holstein vom 20.05.2014 \u2013 2 Sa 17\/14<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Entscheidung Ein Ausbildungsberater antwortete einem Lehrgangsteilnehmer auf die entsprechende Frage hin per Mail, es d\u00fcrfe \u201eeigentlich selbstverst\u00e4ndlich sein, dass man sich dort anmeldet wo man sich auch zur schriftlichen Pr\u00fcfung angemeldet hat.&#8221; Als der Kunde diese Unh\u00f6flichkeit beanstandete, setzte der Berater einen drauf: \u201eNach heute mittlerweile ca. 20 Anrufen bleibt die Freundlichkeit aus.&#8221; Daraufhin &#8230; <span class=\"more\"><a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/www.tecks.de\/?p=21\">[Read more&#8230;]<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":27,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_is_tweetstorm":false,"jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","enabled":false}}},"categories":[9],"tags":[10,137,138],"class_list":{"0":"entry","1":"post","2":"publish","3":"author-tecks","4":"post-21","6":"format-standard","7":"has-post-thumbnail","8":"category-individualrecht","9":"post_tag-abmahnung","10":"post_tag-lag-schleswig-holstein-2-sa-1714","11":"post_tag-unhoflichkeit"},"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.tecks.de\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/box_slider1.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/paqOEJ-l","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tecks.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/21","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tecks.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tecks.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tecks.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tecks.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=21"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.tecks.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/21\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":213,"href":"https:\/\/www.tecks.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/21\/revisions\/213"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tecks.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/27"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tecks.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=21"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tecks.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=21"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tecks.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=21"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}