Verh\u00e4lt sich ein Mitarbeiter gegen\u00fcber Kunden unfreundlich, so kann der Arbeitgeber ihn abmahnen. Dies gilt vor allem dann, wenn die Unfreundlichkeit schriftlich fixiert wird. Denn unh\u00f6fliche E-Mails oder Briefe lassen sich kaum mehr als Spontanreaktion entschuldigen.<\/p>\n
Das LAG Schleswig-Holstein entschied im Mai dieses Jahres \u00fcber einen Berufs- und Ausbildungsberater in einer Einrichtung, die Dienstleistungen f\u00fcr kammerzugeh\u00f6rige Betriebe erbringt. Dieser hatte eine freundliche Mail eines angehenden Handwerksmeisters, der nach Anmeldem\u00f6glichkeiten zu einer m\u00fcndlichen Erg\u00e4nzungspr\u00fcfung gefragt hatte, wie folgt beantwortet:<\/p>\n
\u201eHallo Herr S., es d\u00fcrfte eigentlich selbstverst\u00e4ndlich sein, dass man sich dort anmeldet, wo man sich auch zur schriftlichen Pr\u00fcfung angemeldet hat. Dass Anmeldungen nicht auf Zuruf erfolgen k\u00f6nnen, sollte ebenfalls klar sein.\u201c<\/p><\/blockquote>\n
Nachdem sich der Handwerker \u00fcber den Ton beschwert hatte, antwortete der Berufsberater:<\/p>\n
\u201eVielleicht sollten Sie sich einmal hier an meinen Platz setzen und die nervigen Anrufe der angehenden Meister beantworten. Selbst wenn die I\u2026 den Hinweis auf den Formularen verwenden w\u00fcrde, die meisten von Ihnen lesen es ja leider nicht einmal. (\u2026) Nach heute mittlerweile ca. 20 Anrufen von angehenden Meistern bleibt die Freundlichkeit einfach aus.\u201c<\/p><\/blockquote>\n
Der Handwerker bewertete daraufhin in einer Kundenbefragung die Dienstleistungen des Unternehmens negativ. Letzteres stellte diesbez\u00fcglich Nachforschungen an und erteilte dem Berufsberater eine Abmahnung. Dagegen wehrte sich der Mitarbeiter vor Gericht. Er meinte, ein einmaliger verbaler Ausrutscher rechtfertige noch keine Abmahnung.<\/p>\n
Dies sahen die Richter jedoch anders. Der Arbeitnehmer habe sich mit seinem unfreundlichen Verhalten arbeitsvertragswidrig verhalten. Zu seinen Aufgaben geh\u00f6re die Beratung von Auszubildenden und Betrieben. Um diese ordnungsgem\u00e4\u00df erledigen zu k\u00f6nnen, m\u00fcsse er mit Dritten kommunizieren. Werde sein Verhalten von Au\u00dfenstehenden als unfreundlich empfunden, wirke sich das nicht nur auf das Ergebnis seiner eigenen Arbeit aus, sondern beeinflusse auch das Ansehen seines Arbeitgebers in der \u00d6ffentlichkeit. Dass das Dienstleistungsunternehmen Wert darauf lege, die Qualit\u00e4t seiner Serviceleistungen auf einem hohen Niveau zu halten oder zu verbessern, werde daraus deutlich, dass sie Kommunikationspartner um ihr Feedback b\u00e4te. Sei dieses negativ, werde deutlich, dass die Kommunikation gest\u00f6rt sei. Die Abmahnung sei auch nicht unverh\u00e4ltnism\u00e4\u00dfig gewesen. Denn der Mitarbeiter habe nicht spontan reagieren m\u00fcssen, sondern habe durchaus Bedenkzeit gehabt. Dementsprechend k\u00f6nne sein Verhalten nicht als \u201eAusrutscher\u201c angesehen werden.<\/p>\n
(LAG Schleswig-Holstein vom 20. Mai 2014 \u2013 2 Sa 17 \/ 14)<\/p>\n
\u00e4hnliches Urteil zu Unfreundlichkeit hier<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Verh\u00e4lt sich ein Mitarbeiter gegen\u00fcber Kunden unfreundlich, so kann der Arbeitgeber ihn abmahnen. Dies gilt vor allem dann, wenn die Unfreundlichkeit schriftlich fixiert wird. Denn unh\u00f6fliche E-Mails oder Briefe lassen sich kaum mehr als Spontanreaktion entschuldigen. Das LAG Schleswig-Holstein entschied im Mai dieses Jahres \u00fcber einen Berufs- und Ausbildungsberater in einer Einrichtung, die Dienstleistungen f\u00fcr … [Read more…]<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":27,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_is_tweetstorm":false,"jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","enabled":false}}},"categories":[9],"tags":[139,138],"class_list":{"0":"entry","1":"post","2":"publish","3":"author-tecks","4":"post-214","6":"format-standard","7":"has-post-thumbnail","8":"category-individualrecht","9":"post_tag-lag-schleswig-holstein-2-sa-17-14","10":"post_tag-unhoflichkeit"},"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.tecks.de\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/box_slider1.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/paqOEJ-3s","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tecks.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/214","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tecks.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tecks.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tecks.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tecks.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=214"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.tecks.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/214\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":215,"href":"https:\/\/www.tecks.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/214\/revisions\/215"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tecks.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/27"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tecks.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=214"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tecks.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=214"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tecks.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=214"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}